2008.07.02
一元钱，，一个投诉
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"烈日似火的六月，，金沙乐娱场5555199vip抄收事情者，，在冲刺半年供销差中起劲地事情着。。。。没成想，，20日，，在事情即将收尾时，，抄收员李冬霞接到了客户的投诉。。。。
事情是这样的，，一位晚年客户5月换表后欠费3元，，他于当月的28日向银行交纳了3元，，银行事情者一句不认真任的话——您交费晚了，，不过您的金额少，，不会扣滞纳金的——导致了投诉一幕的爆发。。。。
着实，，通常客户在25日以后的交费均不作当月扣，，而是存到下一个月一起扣。。。。于是，，这个客户到了6月份就显示欠费3元，，滞纳金0.01元。。。。巧的是，，当客户拿到6月份的交费单后，，又把0.01元的滞纳金错看成了1元，，一怒之下，，他就直接拨打了12345电话投诉。。。。
接到微机室的电话后，，李冬霞紧忙赶过来给客户打电话诠释，，但客户在气头上，，什么也不听，，直接就把电话挂断了。。。。此时的李冬霞是满腹的委屈无处去说，，眼泪在眼圈里直打转。。。。班长知道后也马上给客户打电话，，也是挂断。。。。当天上午，，班长和李冬霞一起到客户家，，没人。。。。晚上李冬霞又来到客户家，，客户正在看报纸，，理都不睬她，，李冬霞微笑着翻开僵局：“张师傅：我可以坐下吗？？？？？”客户头都没有抬应付着：“坐”。。。。
“张师傅，，我想扑面向您诠释一下六月份的交费单。。。。”
“诠释什么，，不想听，，我5月28日交的3元钱到了6月份还没进帐，，地球都转了好几圈了，，还扣我1元的滞纳金，，你的事情素质太差了。。。。”
“张师傅您别着急，，听我给您诠释，，着实，，我很愿意跟老人说语言，，人常说老人吃的盐比我们吃的米都多，，什么事情都会有程序。。。。”
看着老人放下了报纸，，听她讲话了，，李冬霞就逐步给老人讲我们抄收事情的程序，，老人听着听着，，脸上微微有了温顺的心情。。。。
“听了你的话，，我能明确了，，我知道你中午来过了，，晚上又来，，像你这样认真任的年轻人很少了，，若是我的投诉电话给你带来贫困的话，，我可以给你说说”。。。。 李冬霞听到老人这样忠实的话，，也回覆说：“公司那里，，我自己行止置，，您年岁大了，，出门不利便。。。。”
“那我就再打12345电话，，给内里的事情职员诠释一下。。。。”
“谢谢您！”
一句谢谢，，拉近了李冬霞和客户之间的距离。。。。厥后，，老人客户还让李冬霞拜他为师，，学书法呢！
一元钱，，一个投诉电话，，看似很小的问题，，在抄收事情中，，处置惩罚的好或处置惩罚不当，，它所引发的效果都是一面放大镜，，它让我们明确客户的事没小事，，客户的问题，，甚至客户的一句话，，我们都要用真诚和微笑去面临，，李冬霞她做到了，，并且做的很是优异。。。。
事情是这样的，，一位晚年客户5月换表后欠费3元，，他于当月的28日向银行交纳了3元，，银行事情者一句不认真任的话——您交费晚了，，不过您的金额少，，不会扣滞纳金的——导致了投诉一幕的爆发。。。。
着实，，通常客户在25日以后的交费均不作当月扣，，而是存到下一个月一起扣。。。。于是，，这个客户到了6月份就显示欠费3元，，滞纳金0.01元。。。。巧的是，，当客户拿到6月份的交费单后，，又把0.01元的滞纳金错看成了1元，，一怒之下，，他就直接拨打了12345电话投诉。。。。
接到微机室的电话后，，李冬霞紧忙赶过来给客户打电话诠释，，但客户在气头上，，什么也不听，，直接就把电话挂断了。。。。此时的李冬霞是满腹的委屈无处去说，，眼泪在眼圈里直打转。。。。班长知道后也马上给客户打电话，，也是挂断。。。。当天上午，，班长和李冬霞一起到客户家，，没人。。。。晚上李冬霞又来到客户家，，客户正在看报纸，，理都不睬她，，李冬霞微笑着翻开僵局：“张师傅：我可以坐下吗？？？？？”客户头都没有抬应付着：“坐”。。。。
“张师傅，，我想扑面向您诠释一下六月份的交费单。。。。”
“诠释什么，，不想听，，我5月28日交的3元钱到了6月份还没进帐，，地球都转了好几圈了，，还扣我1元的滞纳金，，你的事情素质太差了。。。。”
“张师傅您别着急，，听我给您诠释，，着实，，我很愿意跟老人说语言，，人常说老人吃的盐比我们吃的米都多，，什么事情都会有程序。。。。”
看着老人放下了报纸，，听她讲话了，，李冬霞就逐步给老人讲我们抄收事情的程序，，老人听着听着，，脸上微微有了温顺的心情。。。。
“听了你的话，，我能明确了，，我知道你中午来过了，，晚上又来，，像你这样认真任的年轻人很少了，，若是我的投诉电话给你带来贫困的话，，我可以给你说说”。。。。 李冬霞听到老人这样忠实的话，，也回覆说：“公司那里，，我自己行止置，，您年岁大了，，出门不利便。。。。”
“那我就再打12345电话，，给内里的事情职员诠释一下。。。。”
“谢谢您！”
一句谢谢，，拉近了李冬霞和客户之间的距离。。。。厥后，，老人客户还让李冬霞拜他为师，，学书法呢！
一元钱，，一个投诉电话，，看似很小的问题，，在抄收事情中，，处置惩罚的好或处置惩罚不当，，它所引发的效果都是一面放大镜，，它让我们明确客户的事没小事，，客户的问题，，甚至客户的一句话，，我们都要用真诚和微笑去面临，，李冬霞她做到了，，并且做的很是优异。。。。
